Ich kann die negativen Bewertungen absolut nicht verstehen. Ich habe meinen Termin spontan online gebucht – nur eine halbe Stunde vorher – und hatte praktisch keine Wartezeit, als ich ankam. Das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit. Mein Antrag auf einen neuen Ausweis wurde von einer sehr netten Mitarbeiterin (aus dem Rheinland) bearbeitet – angenehm, schnell und unkompliziert. Ich war auch angenehm überrascht, wie kinderfreundlich sie waren, da ich mit einem Kinderwagen dort war. Auch für andere von Interesse: Das Gebäude ist über den Aufzug an der Seite barrierefrei zugänglich. Ich werde in Zukunft immer das Heepen-Büro wählen und kann es jedem im Bezirk wärmstens empfehlen!

Ich habe einen neuen Ausweis beantragt. Alle waren freundlich und die Termine wurden eingehalten. Eine Sache hat mich jedoch wirklich überrascht: Ich brauche immer noch einen zweiten Termin, um ihn abzuholen (2024). Ich dachte wirklich, es wäre endlich bequemer; na ja, vielleicht beim nächsten Mal in 10 Jahren 😅.

Alle waren freundlich; ich weiß nicht, worüber sich die anderen Bewerter beschwert haben. Vielleicht sollte man sich daran erinnern, dass die Leute dort auch einen schlechten Tag haben können, und wenn man selbst freundlich bleibt, klappt normalerweise alles. Etwa 5 Minuten länger zu warten als nötig ist vollkommen akzeptabel.

Sehr unfreundlich. Sie missbrauchen ihre Macht. Besonders die Person an Position 2 ist unglaublich unfreundlich und denkt, sie wäre etwas Besonderes. Wenn man ein wenig zu spät ankommt, obwohl der Platz leer ist, kontrollieren sie nicht den Ausweis. Stattdessen muss man eine neue Nummer ziehen und dann eine weitere Stunde warten. Das nenne ich willkürlich. Ich arbeite auch im öffentlichen Sektor, und wenn wir so arbeiten würden, gäbe es nur Beschwerden. Menschlichkeit ist hier völlig abwesend.

Manchmal braucht man einen neuen Ausweis. Also habe ich ein Foto machen lassen, einen Termin im Heepen-Bürgerbüro vereinbart und den Antrag eingereicht. Schließlich kommt ein Brief, und dann kann ich den neuen abholen. Also habe ich einen weiteren Termin gemacht: Montagmorgen um 9:15 Uhr. Um 9:06 Uhr kam ich im Bürgerbüro an. Es war leer, kein Mensch zu sehen! Ich setzte mich auf einen Stuhl und wartete darauf, dass meine Nummer auf dem Display erscheint. Ein paar Sekunden später erschien eine Nummer. Nicht meine, sondern eine frühere. Sie sollte am Schalter 6 erscheinen. Es war immer noch völlig leer. Ich überlegte kurz, ob ich vielleicht ein paar Minuten während der Stoßzeiten sparen könnte! Ich ging ins "Büro"! Alle Schalter waren leer! Ahhh, Schalter 6 war ein Nebenraum. Die Tür war offen, und zwei Frauen saßen sich gegenüber und plauderten; eine trug Handcreme auf. Ich sagte: "Guten Morgen, da ist niemand draußen. Ich habe die folgende Nummer!" Die Frau beendete das Auftragen der Handcreme, schaute zu mir auf und sagte mit einem selbstgefälligen, arroganten Lächeln: "Nun, ich schätze, du musst warten!" Ich war so sprachlos, dass ich nur "OK!" herausbrachte. Ich ging, schloss die Tür und setzte mich wieder auf den Stuhl. Immer noch allein! Nun, es war 9:15 auf dem Display, und kurz darauf erschien meine Nummer. Ich sollte zu Schalter 4 gehen. Also ging ich zurück ins "Büro"! Ich hatte gerade neben der Frau am Schalter 4 Platz genommen, als die "Creme-Dame" vom Schalter 6, frisch manikürt, hereinkam und zu ihrer Kollegin sagte: "Ich mache jetzt meine Pause!" Ich wollte schreien: "WAS HAST DU BIS JETZT GETAN?" – aber ich dachte bei mir: "Halt den Mund!" Mit Verdi-Sympathisanten oder sogar Beamten zu streiten, ist sinnlos! Sie brauchen immer mindestens 500 € mehr, haben zu wenig "Ich-Zeit" und ein schreckliches Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben! Nachdem die offizielle Zeremonie zur Übergabe meines neuen Ausweises vorbei war und ich das "Bürgerbüro" verlassen hatte, dachte ich mir: Warum habe ich das ertragen? Schließlich bezahle ich mit meinen Steuern deren Gehälter!